Cada vez más, la exigencia de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye una buena ventaja competitiva si se le sabe gerenciar y utilizar. La gerencia moderna está muy comprometida, como algunos señalan, a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible. Todo ello hace necesario, que las empresas adopten un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas. Así mismo las empresas deben establecer claramente quién debe liderar dicho Sistema de Calidad y cuáles son los principales conocimientos, habilidades y responsabilidades de aquel profesional que está a cargo de tan importante Labor

• Conocer términos y definiciones relacionados a la Calidad.
• Entender el impacto de la Calidad en la Productividad de las empresas, recursos, procesos
y productos.
• Tener Claridad entre el Control de Calidad y la Gestión de Calidad, así como su
Aplicabilidad.
• Conocer el proceso para la implementación de un sistema de Calidad.
• Uso de herramientas estadísticas en el control de Calidad.
• Conocer todo lo referente a Normatividad ISO 9001.

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