El éxito de un proceso de mejora continua depende en gran
medida de la solidez de su proceso de retroalimentación, es
decir, la capacidad de ajustar lo necesario en marcha. Para
ello es necesario contrastar los resultados proyectados con el
actual progreso. Los KPI´s (Key Performance Indicators), son
las herramientas creadas en la Gestión de la Cadena de
Suministro (Supply Chain Management), para medir el
desempeño de cada uno de los eslabones de dicha cadena.
En nuestros días una empresa no puede medir sus resultados
en base a percepción, sino a números claros que permitan
conocer en todo momento cómo está funcionando la
empresa.
“Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no
se puede controlar no se puede administrar".
La métrica es muy importante para el funcionamiento de una
organización, dado que esta impacta directamente en la
actitud y comportamiento de sus miembros, situándolos en
un punto de evaluación respecto a los objetivos planteados y
alcanzados. Hoy por hoy, se hacen necesarios métodos de
evaluación que permitan la captura de información tanto
cuantitativa como cualitativamente.